توافقنامه سطح خدمت مخابرات

توافقنامه سطح خدمت «تأمین و نگهداری زیرساخت مخابرات صنعتی در مجموعه وزارت نفت»

 

1. مقدمه این توافقنامه به منظور تبیین خدمت قابل ارائه از طرف شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ایران با موضوع «تأمین، توسعه و نگهداری زیرساخت مخابرات صنعتی» برای ارائه به «واحدهای عملیاتی، شرکت‌های تابعه وزارت نفت و مراکز تابعه» در راستای پایداری ارتباطات حیاتی تنظیم شده است. این خدمت شامل زیرساخت‌های شبکه انتقال داده، صوت، تصویر و سامانه‌های تله‌متری و اسکاداست که زیربنای مدیریت هوشمند انتقال نفت و فرآورده‌ها می‌باشد.

 

2. هدف هدف از این توافقنامه، تضمین پایداری، امنیت و در دسترس بودن زیرساخت‌های مخابرات صنعتی به‌منظور پشتیبانی از عملیات خطیر انتقال نفت و فرآورده‌ها است. این سند سطح توافق دو‌جانبه در خصوص پایداری لینک‌های مخابراتی، زمان پاسخ‌گویی به حوادث و اولویت‌بندی رفع خرابی‌ها را تعیین می‌کند.

 

3. مسئولیت قوانین و مقرراتی که به شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ایران اجازه و تکلیف ارائه این خدمت را می‌دهد عبارتند از: ۱. قانون وظایف و اختیارات وزارت نفت مصوب ۰۲/۰۳/۱۳۹۱ (در خصوص ایجاد، توسعه و نگهداری زیرساخت‌های حیاتی مخابراتی). ۲. قانون اساسنامه شرکت ملی نفت ایران مصوب ۱۷/۰۳/۱۳۵۶ (مواد مرتبط با تأمین تأسیسات مخابراتی مورد نیاز). ۳. ضوابط و استانداردهای پدافند غیرعامل در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات (مصوب سازمان پدافند غیرعامل کشور).

 

۴. دستورالعمل‌های داخلی وزارت نفت در خصوص مدیریت شبکه مخابرات صنعتی (OT). شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ایران مسئولیت دارد با بهره‌گیری از تجهیزات پایش شبکه، نسبت به تأمین پایداری لینک‌های مخابراتی (اعم از مایکروویو، فیبر نوری و شبکه‌های رادیویی) اقدام نماید. این شرکت موظف است در صورت بروز هرگونه اختلال در شبکه مخابراتی که منجر به قطع ارتباط مراکز عملیاتی (اسکادا) می‌گردد، در اسرع وقت نسبت به عیب‌یابی و رفع نقص اقدام کند. چنانچه اختلال ناشی از خرابی تجهیزاتِ تحت تملک واحد متقاضی باشد، وظیفه شرکت تنها محدود به اعلام وضعیت و ارائه مشاوره فنی برای رفع مشکل خواهد بود. 4. تعهدات متقابل خدمت‌گیرنده و دستگاه اجرایی تعهدات شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ایران شامل نظارت مستمر بر وضعیت لینک‌های مخابراتی، انجام تعمیرات پیشگیرانه (PM)، تأمین پهنای باند تخصیص‌یافته و ارائه پشتیبانی فنی در ساعات اداری و غیراداری (حالت آماده‌باش) است. تعهدات خدمت‌گیرنده شامل اعلام به‌موقع خرابی‌ها و مغایرت‌ها به مرکز کنترل مخابرات، فراهم‌سازی دسترسی کارشناسان فنی شرکت به تجهیزات و محل‌های استقرار، و جلوگیری از تغییرات غیرمجاز در تنظیمات تجهیزات مخابراتی نصب‌شده است. بدیهی است مهلت رفع خرابی از زمان ثبت رسمی درخواست در سامانه یا اعلام به واحد کنترل مخابرات محاسبه می‌گردد.

 

5. سطح خدمت و شاخص‌های عملکردی دسترس‌پذیری شبکه (Uptime): تعهد به حداقل ۹۹.۹ درصد پایداری برای لینک‌های حیاتی انتقال داده (اسکادا). زمان پاسخ‌گویی اولیه: حداکثر ۲ ساعت پس از ثبت خرابی در شبکه‌های حساس. زمان بازیابی سرویس (RTO): حداکثر ۸ ساعت برای شرایط خرابی بحرانی (بسته به موقعیت جغرافیایی و شرایط جوی). کیفیت سرویس (QoS): تأمین حداقل نرخ تأخیر (Latency) و جیتر (Jitter) مورد نیاز برای سامانه‌های تله‌متری و کنترلی.

 

6. شرایط عدم امکان ارائه خدمت در موارد بروز حوادث طبیعی (سیل، زلزله، رانش زمین)، قطع خطوط فیبر نوری توسط عوامل خارجی (پیمانکاران ساختمانی یا حفاری غیرمجاز)، شرایط جوی بسیار نامساعد که دسترسی به سایت‌های کوهستانی را غیرممکن می‌سازد، و بروز حملات سایبری گسترده که نیاز به ایزوله‌سازی شبکه دارد، شرکت مسئولیتی در قبال تأخیر در بازگرداندن خدمت نخواهد داشت، لیکن متعهد به اطلاع‌رسانی مستمر به خدمت‌گیرنده است.

خوش آمدید!

به حساب خود وارد شوید

رمز عبور خود را بازیابی کنید

لطفاً ایمیل یا نام کاربری خود را جهت بازیابی رمز عبور وارد نمایید