tavafogh

توافقنامه سطح خدمت انتقال نفت خام

1. مقدمه این توافقنامه به منظور تبیین خدمت قابل ارائه از طرف شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ایران با موضوع «انتقال نفت خام و فرآورده‌های نفتی از منابع تولید به مبادی توزیع» برای ارائه به سازمان‌ها، شرکت‌ها یا نهادهای دولتی و ذی‌نفعان مرتبط در راستای انجام مأموریت‌های حاکمیتی و عملیاتی تنظیم شده است. این توافقنامه صرفاً ناظر بر کیفیت، زمان‌بندی، تعهدات و الزامات ارائه خدمت انتقال نفت خام و فرآورده‌های نفتی بوده و شامل اشخاص حقیقی خارج از چارچوب‌های قانونی و قراردادی مربوط نمی‌باشد.

2. هدف هدف از این توافقنامه سطح خدمت، تبیین چارچوب ارائه خدمت انتقال نفت خام و فرآورده‌های نفتی از منابع تولید به مبادی توزیع و تعیین سطح مورد انتظار در ارائه این خدمت توسط شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ایران است.

این سند سطح توافق دو‌جانبه درخصوص خدمت مذکور، روش‌های نظارت، الزامات اجرایی و مسئولیت‌های طرفین را در صورت لزوم مشخص می‌نماید. همچنین این توافقنامه با هدف ارتقای بهره‌وری، استمرار خدمات، افزایش قابلیت اطمینان شبکه انتقال و کاهش ریسک‌های عملیاتی تدوین شده است.
3. مسئولیت قوانین و مقرراتی که به شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ایران اجازه و تکلیف ارائه خدمت موضوع این توافقنامه را می‌دهد، مبنای اجرای این خدمت است. شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ایران مسئولیت دارد با رعایت الزامات فنی، ایمنی، پدافندی، زیست‌محیطی و بهره‌برداری، نسبت به انتقال نفت خام و فرآورده‌های نفتی از منابع تولید به مبادی توزیع اقدام نماید. مستندات قانونی و مقرراتی مرتبط به شرح ذیل است: ۱. قانون وظایف و اختیارات وزارت نفت مصوب ۰۲/۰۳/۱۳۹۱ (بندهای مرتبط با وظایف حاکمیتی و عملیاتی). ۲. قانون اساسنامه شرکت ملی نفت ایران مصوب ۱۷/۰۳/۱۳۵۶ (مواد مرتبط با تولید، انتقال و بهره‌برداری). ۳. قانون اساسنامه شرکت ملی پالایش و پخش فرآورده‌های نفتی ایران مصوب ۱۹/۰۹/۱۳۷۹ (مواد مرتبط با حمل، انتقال و توزیع فرآورده‌ها). ۴. آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌های بهره‌برداری از خطوط لوله (حسب مورد). ۵. قوانین و مقررات ایمنی، پدافند غیرعامل و حفاظت از تأسیسات (حسب مورد). شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ایران مسئولیت دارد در چارچوب ظرفیت عملیاتی شبکه، برنامه‌ریزی انتقال را انجام داده و در صورت بروز اختلال، اقدام‌های لازم برای بازگرداندن خدمت در کوتاه‌ترین زمان ممکن را انجام دهد.
4. تعهدات متقابل خدمت‌گیرنده و دستگاه اجرایی تعهدات شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ایران: ارائه خدمت انتقال نفت خام و فرآورده‌های نفتی مطابق ظرفیت مصوب، برنامه عملیاتی و استانداردهای فنی. رعایت الزامات ایمنی، کمی و کیفی در فرآیند انتقال. اطلاع‌رسانی به‌موقع در صورت بروز محدودیت‌های عملیاتی، تعمیرات، توقف اضطراری یا شرایط فورس‌ماژور. ثبت و پیگیری درخواست‌ها، برنامه‌های انتقال و وضعیت عملیات در سامانه‌ها یا رویه‌های مصوب. تعهدات خدمت‌گیرنده / ذی‌نفع: ارائه اطلاعات و مدارک مورد نیاز به‌صورت صحیح، کامل و در زمان مقرر. رعایت برنامه‌های ابلاغی، محدودیت‌های عملیاتی و الزامات فنی اعلام‌شده از سوی شرکت. هماهنگی لازم برای تحویل، دریافت یا تزریق خوراک/محصول در زمان‌بندی تعیین‌شده. اعلام فوری هرگونه مغایرت، تأخیر، نقص یا حادثه مؤثر بر انجام فرآیند انتقال.
5. سطح خدمت و شاخص‌های عملکردی سطح خدمت انتقال نفت خام و فرآورده‌های نفتی بر اساس شاخص‌های زیر سنجیده می‌شود: پایداری و تداوم خدمت: انجام انتقال طبق برنامه مصوب و حداقل‌سازی وقفه‌های غیرمترقبه. زمان پاسخ‌گویی به درخواست‌ها: بررسی و اعلام نظر نسبت به درخواست‌های عملیاتی در مهلت تعیین‌شده. دقت در تحویل/تحول: انطباق مقدار و کیفیت انتقال با مشخصات ابلاغی و استانداردهای فنی. ایمنی و ضریب حادثه: انجام عملیات با رعایت کامل الزامات ایمنی و کاهش رخدادهای عملیاتی. زمان بازیابی خدمت: بازگرداندن سرویس در کوتاه‌ترین زمان ممکن پس از توقف یا اختلال. رضایت‌مندی ذی‌نفعان: ارزیابی دوره‌ای از کیفیت خدمت و همکاری عملیاتی.
6. زمان‌بندی ارائه خدمت برنامه انتقال نفت خام و فرآورده‌های نفتی بر اساس برنامه‌های مصوب عملیاتی و ظرفیت شبکه انتقال تنظیم می‌شود. در شرایط عادی، شرکت متعهد است عملیات انتقال را مطابق برنامه زمان‌بندی ابلاغ‌شده اجرا نماید. در صورت وقوع شرایط اضطراری، تعمیرات اساسی، حوادث، محدودیت‌های فنی یا عوامل خارج از اختیار، تغییر در برنامه انتقال با اطلاع قبلی یا در اسرع وقت اعلام می‌گردد. مهلت‌های پاسخ‌گویی، هماهنگی و اجرا مطابق دستورالعمل‌های داخلی و توافقات عملیاتی هر دوره تعیین می‌شود.
7. شرایط عدم امکان ارائه خدمت در موارد زیر امکان تأخیر، تعلیق یا عدم انجام خدمت وجود دارد: نقص یا عدم کفایت اطلاعات و مستندات مورد نیاز؛ بروز اشکالات فنی در شبکه خطوط لوله، تأسیسات یا تجهیزات مرتبط؛ شرایط اضطراری، حوادث غیرمترقبه، تعمیرات اساسی یا فورس‌ماژور؛ عدم امکان تأمین ایمن ظرفیت انتقال؛ وجود محدودیت‌های ناشی از مقررات قانونی یا تصمیمات مراجع ذی‌صلاح.
8. نظارت و ارزیابی نظارت بر اجرای این توافقنامه از طریق واحدهای ذی‌ربط عملیاتی، فنی و مدیریتی انجام می‌شود. شاخص‌های عملکرد به‌صورت دوره‌ای پایش و گزارش می‌گردد. در صورت مشاهده انحراف از سطح خدمت مورد انتظار، اقدامات اصلاحی و جبرانی متناسب اتخاذ خواهد شد.

9. بازنگری این توافقنامه در صورت تغییر قوانین، ساختار سازمانی، ظرفیت عملیاتی، فناوری‌های مورد استفاده یا الزامات حاکمیتی، قابل بازنگری و اصلاح است.

توافقنامه سطح خدمت مخابرات

توافقنامه سطح خدمت «تأمین و نگهداری زیرساخت مخابرات صنعتی در مجموعه وزارت نفت»

 

1. مقدمه این توافقنامه به منظور تبیین خدمت قابل ارائه از طرف شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ایران با موضوع «تأمین، توسعه و نگهداری زیرساخت مخابرات صنعتی» برای ارائه به «واحدهای عملیاتی، شرکت‌های تابعه وزارت نفت و مراکز تابعه» در راستای پایداری ارتباطات حیاتی تنظیم شده است. این خدمت شامل زیرساخت‌های شبکه انتقال داده، صوت، تصویر و سامانه‌های تله‌متری و اسکاداست که زیربنای مدیریت هوشمند انتقال نفت و فرآورده‌ها می‌باشد.

 

2. هدف هدف از این توافقنامه، تضمین پایداری، امنیت و در دسترس بودن زیرساخت‌های مخابرات صنعتی به‌منظور پشتیبانی از عملیات خطیر انتقال نفت و فرآورده‌ها است. این سند سطح توافق دو‌جانبه در خصوص پایداری لینک‌های مخابراتی، زمان پاسخ‌گویی به حوادث و اولویت‌بندی رفع خرابی‌ها را تعیین می‌کند.

 

3. مسئولیت قوانین و مقرراتی که به شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ایران اجازه و تکلیف ارائه این خدمت را می‌دهد عبارتند از: ۱. قانون وظایف و اختیارات وزارت نفت مصوب ۰۲/۰۳/۱۳۹۱ (در خصوص ایجاد، توسعه و نگهداری زیرساخت‌های حیاتی مخابراتی). ۲. قانون اساسنامه شرکت ملی نفت ایران مصوب ۱۷/۰۳/۱۳۵۶ (مواد مرتبط با تأمین تأسیسات مخابراتی مورد نیاز). ۳. ضوابط و استانداردهای پدافند غیرعامل در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات (مصوب سازمان پدافند غیرعامل کشور).

 

۴. دستورالعمل‌های داخلی وزارت نفت در خصوص مدیریت شبکه مخابرات صنعتی (OT). شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ایران مسئولیت دارد با بهره‌گیری از تجهیزات پایش شبکه، نسبت به تأمین پایداری لینک‌های مخابراتی (اعم از مایکروویو، فیبر نوری و شبکه‌های رادیویی) اقدام نماید. این شرکت موظف است در صورت بروز هرگونه اختلال در شبکه مخابراتی که منجر به قطع ارتباط مراکز عملیاتی (اسکادا) می‌گردد، در اسرع وقت نسبت به عیب‌یابی و رفع نقص اقدام کند. چنانچه اختلال ناشی از خرابی تجهیزاتِ تحت تملک واحد متقاضی باشد، وظیفه شرکت تنها محدود به اعلام وضعیت و ارائه مشاوره فنی برای رفع مشکل خواهد بود. 4. تعهدات متقابل خدمت‌گیرنده و دستگاه اجرایی تعهدات شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ایران شامل نظارت مستمر بر وضعیت لینک‌های مخابراتی، انجام تعمیرات پیشگیرانه (PM)، تأمین پهنای باند تخصیص‌یافته و ارائه پشتیبانی فنی در ساعات اداری و غیراداری (حالت آماده‌باش) است. تعهدات خدمت‌گیرنده شامل اعلام به‌موقع خرابی‌ها و مغایرت‌ها به مرکز کنترل مخابرات، فراهم‌سازی دسترسی کارشناسان فنی شرکت به تجهیزات و محل‌های استقرار، و جلوگیری از تغییرات غیرمجاز در تنظیمات تجهیزات مخابراتی نصب‌شده است. بدیهی است مهلت رفع خرابی از زمان ثبت رسمی درخواست در سامانه یا اعلام به واحد کنترل مخابرات محاسبه می‌گردد.

 

5. سطح خدمت و شاخص‌های عملکردی دسترس‌پذیری شبکه (Uptime): تعهد به حداقل ۹۹.۹ درصد پایداری برای لینک‌های حیاتی انتقال داده (اسکادا). زمان پاسخ‌گویی اولیه: حداکثر ۲ ساعت پس از ثبت خرابی در شبکه‌های حساس. زمان بازیابی سرویس (RTO): حداکثر ۸ ساعت برای شرایط خرابی بحرانی (بسته به موقعیت جغرافیایی و شرایط جوی). کیفیت سرویس (QoS): تأمین حداقل نرخ تأخیر (Latency) و جیتر (Jitter) مورد نیاز برای سامانه‌های تله‌متری و کنترلی.

 

6. شرایط عدم امکان ارائه خدمت در موارد بروز حوادث طبیعی (سیل، زلزله، رانش زمین)، قطع خطوط فیبر نوری توسط عوامل خارجی (پیمانکاران ساختمانی یا حفاری غیرمجاز)، شرایط جوی بسیار نامساعد که دسترسی به سایت‌های کوهستانی را غیرممکن می‌سازد، و بروز حملات سایبری گسترده که نیاز به ایزوله‌سازی شبکه دارد، شرکت مسئولیتی در قبال تأخیر در بازگرداندن خدمت نخواهد داشت، لیکن متعهد به اطلاع‌رسانی مستمر به خدمت‌گیرنده است.

خوش آمدید!

به حساب خود وارد شوید

رمز عبور خود را بازیابی کنید

لطفاً ایمیل یا نام کاربری خود را جهت بازیابی رمز عبور وارد نمایید